Resumen
El presente documento expone los resultados del estudio empírico desarrollado para analizar, con herramientas cuantitativas, la relación entre permanencia, diversificación y resiliencia económica en una muestra de clientes de Servicios Financieros Grupo Coppel. La investigación combina 610 encuestas levantadas en seis zonas metropolitanas del país con modelos de regresión multivariada, modelos logísticos ordenados y un modelo de ecuaciones estructurales (SEM). La muestra no busca representatividad nacional; su propósito es analizar las relaciones entre las variables estudiadas dentro de la población encuestada.